服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之花理论由日本(běn )学者提出，旨在提升服务(wù )质量，该理论包括五个方面：可靠性、响应性、保证性、同情(qíng )心(🍓)和有形性，可靠性(🥡)指服务的一致性和可信赖(lài )性；响(xiǎng )应性强调(❄)迅速回应顾客需求；保证性涉及员工(gō(🌌)ng )的(de )专业能力；同(tóng )情(qíng )心体现对顾客的(de )关心；有形性(xìng )关注服务环境和设施，这(zhè )些方面相互关联(🅾)，共同(📏)构成完(🕳)整的服务体系，通过优化这(zhè )些要(yào )素，企业能提(🦏)高服务(🚔)质量，增强(qiáng )竞争力。